Chãozão
Chãozão
Redesign Jornada de Onboarding
Redesign Jornada de Onboarding
Cliente
Cliente
Chãozão
Chãozão
Papel
Papel
UX/UI Design
UX/UI Design
Ano
Ano
2026
2026
Contexto
A Chãozão é uma plataforma digital que conecta compradores, vendedores e investidores interessados em imóveis rurais em todo o Brasil. O produto atua como um marketplace do setor agro, centralizando oportunidades e facilitando negociações de terras. Seu público é diverso e orientado a resultados, o que exige uma experiência simples, objetiva e eficiente, especialmente nos pontos iniciais da jornada do usuário.
Minha atuação
Atuei no redesign da jornada de onboarding da Chãozão, conduzindo uma análise completa da experiência atual para identificar pontos de fricção ao longo do fluxo. A partir desse diagnóstico, propus melhorias focadas na simplificação da jornada, redução do número de etapas e reorganização das informações, priorizando apenas os dados essenciais no início do processo. Também trabalhei na melhoria da hierarquia visual e na substituição de interações menos eficientes por alternativas mais diretas, visando tornar a navegação mais fluida e intuitiva. Além disso, desenvolvi um protótipo responsivo contemplando desktop e mobile, com foco em clareza, usabilidade e alinhamento com os objetivos de negócio da plataforma, especialmente no aumento da taxa de conclusão da jornada.
Contexto
A Chãozão é uma plataforma digital que conecta compradores, vendedores e investidores interessados em imóveis rurais em todo o Brasil. O produto atua como um marketplace do setor agro, centralizando oportunidades e facilitando negociações de terras. Seu público é diverso e orientado a resultados, o que exige uma experiência simples, objetiva e eficiente, especialmente nos pontos iniciais da jornada do usuário.
Minha atuação
Atuei no redesign da jornada de onboarding da Chãozão, conduzindo uma análise completa da experiência atual para identificar pontos de fricção ao longo do fluxo. A partir desse diagnóstico, propus melhorias focadas na simplificação da jornada, redução do número de etapas e reorganização das informações, priorizando apenas os dados essenciais no início do processo. Também trabalhei na melhoria da hierarquia visual e na substituição de interações menos eficientes por alternativas mais diretas, visando tornar a navegação mais fluida e intuitiva. Além disso, desenvolvi um protótipo responsivo contemplando desktop e mobile, com foco em clareza, usabilidade e alinhamento com os objetivos de negócio da plataforma, especialmente no aumento da taxa de conclusão da jornada.
O problema
A jornada de onboarding da Chãozão apresenta um fluxo longo e fragmentado, com múltiplas etapas e coleta extensa de dados logo no início. Esse formato exige esforço contínuo do usuário, reduz a fluidez da navegação e entrega pouco valor ao longo do processo, criando uma sensação de burocracia. Como resultado, há maior risco de abandono antes da conclusão da jornada e impacto direto na conversão.
Questão central
Como simplificar a jornada de onboarding da Chãozão para reduzir fricção, acelerar a tomada de decisão e aumentar a taxa de conclusão, sem comprometer a coleta de informações necessárias para o negócio?
Questão de negócio
If dispatchers could not confidently manage daily operations using FleetSync, customers would continue relying on legacy tools or third-party systems.
O problema
A jornada de onboarding da Chãozão apresenta um fluxo longo e fragmentado, com múltiplas etapas e coleta extensa de dados logo no início. Esse formato exige esforço contínuo do usuário, reduz a fluidez da navegação e entrega pouco valor ao longo do processo, criando uma sensação de burocracia. Como resultado, há maior risco de abandono antes da conclusão da jornada e impacto direto na conversão.
Questão central
Como simplificar a jornada de onboarding da Chãozão para reduzir fricção, acelerar a tomada de decisão e aumentar a taxa de conclusão, sem comprometer a coleta de informações necessárias para o negócio?
Questão de negócio
If dispatchers could not confidently manage daily operations using FleetSync, customers would continue relying on legacy tools or third-party systems.
Discovery
A fase de discovery foi conduzida por meio da análise da jornada atual da Chãozão, avaliando o fluxo de onboarding, a estrutura das etapas e o comportamento da interface em diferentes dispositivos. O principal ponto identificado foi a extensão do fluxo, com uma jornada longa e coleta de dados concentrada antes da entrega de valor ao usuário, o que pode gerar sensação de burocracia e impactar na conclusão. A análise também considerou o contexto do usuário, que tende a buscar soluções rápidas e objetivas, reforçando a necessidade de uma experiência mais direta e eficiente. A partir desses insights, foram levantadas oportunidades de simplificação da jornada, redução de etapas e melhor distribuição das informações ao longo do fluxo.
Discovery
A fase de discovery foi conduzida por meio da análise da jornada atual da Chãozão, avaliando o fluxo de onboarding, a estrutura das etapas e o comportamento da interface em diferentes dispositivos. O principal ponto identificado foi a extensão do fluxo, com uma jornada longa e coleta de dados concentrada antes da entrega de valor ao usuário, o que pode gerar sensação de burocracia e impactar na conclusão. A análise também considerou o contexto do usuário, que tende a buscar soluções rápidas e objetivas, reforçando a necessidade de uma experiência mais direta e eficiente. A partir desses insights, foram levantadas oportunidades de simplificação da jornada, redução de etapas e melhor distribuição das informações ao longo do fluxo.
Métodos de pesquisa
Entrevistas
Não foram realizadas entrevistas com usuários, por se tratar de um teste técnico com tempo e escopo limitados. As decisões foram baseadas na análise da interface atual da Chãozão, boas práticas de UX e hipóteses fundamentadas no comportamento esperado do usuário.
Workshops estratégicos
Não foram realizados workshops estratégicos, por se tratar de um teste técnico com escopo e tempo limitados. As decisões foram conduzidas individualmente, com base na análise da jornada atual da Chãozão e alinhadas a boas práticas de experiência do usuário e objetivos de negócio.
Análise de referências
Para embasar as decisões de design, foram analisadas interfaces de produtos consolidados como Kiwify, OLX, Organizze e Pagar.me. A Kiwify apresenta um fluxo de pagamento direto e otimizado, com foco em conversão, reduzindo distrações e priorizando a ação principal. A OLX se destaca pela simplicidade no acesso e clareza na comunicação, com interfaces limpas e foco na tarefa do usuário. O Organizze traz uma boa organização de informações e separação clara entre etapas, facilitando o entendimento do usuário durante processos mais complexos. Já o Pagar.me evidencia boas práticas em formulários e fluxos de pagamento, com hierarquia bem definida, feedbacks claros e redução de esforço na inserção de dados. Essas referências contribuíram para orientar decisões voltadas à simplificação do fluxo, melhoria da hierarquia da informação e criação de uma experiência mais eficiente e orientada à conversão.
Análise de mercado
O mercado de plataformas digitais no setor agro, como a Chãozão, tem evoluído com foco em digitalização, eficiência e tomada de decisão orientada por dados. Usuários desse segmento, apesar de cada vez mais conectados, tendem a ter um comportamento pragmático, priorizando soluções rápidas, claras e com retorno direto. Nesse contexto, experiências digitais com excesso de etapas ou burocracia tendem a impactar negativamente a adoção e a conversão. Além disso, há uma crescente expectativa por interfaces semelhantes a outros produtos digitais já consolidados, com fluxos simples, diretos e bem estruturados. Isso eleva o padrão de usabilidade esperado, mesmo em nichos mais tradicionais como o agronegócio. Dessa forma, simplificar a jornada, reduzir esforço e acelerar a entrega de valor se tornam fatores críticos para competitividade e sucesso do produto.
Validação
Devido ao contexto de teste técnico, não foi possível realizar validação com usuários reais. A validação foi conduzida de forma heurística, com base em boas práticas de UX, análise comparativa de mercado e verificação da consistência do fluxo proposto. As soluções foram avaliadas considerando critérios como redução de fricção, clareza na navegação, eficiência na conclusão da jornada e alinhamento com objetivos de negócio.
Métodos de pesquisa
Entrevistas
Não foram realizadas entrevistas com usuários, por se tratar de um teste técnico com tempo e escopo limitados. As decisões foram baseadas na análise da interface atual da Chãozão, boas práticas de UX e hipóteses fundamentadas no comportamento esperado do usuário.
Workshops estratégicos
Não foram realizados workshops estratégicos, por se tratar de um teste técnico com escopo e tempo limitados. As decisões foram conduzidas individualmente, com base na análise da jornada atual da Chãozão e alinhadas a boas práticas de experiência do usuário e objetivos de negócio.
Análise de referências
Para embasar as decisões de design, foram analisadas interfaces de produtos consolidados como Kiwify, OLX, Organizze e Pagar.me. A Kiwify apresenta um fluxo de pagamento direto e otimizado, com foco em conversão, reduzindo distrações e priorizando a ação principal. A OLX se destaca pela simplicidade no acesso e clareza na comunicação, com interfaces limpas e foco na tarefa do usuário. O Organizze traz uma boa organização de informações e separação clara entre etapas, facilitando o entendimento do usuário durante processos mais complexos. Já o Pagar.me evidencia boas práticas em formulários e fluxos de pagamento, com hierarquia bem definida, feedbacks claros e redução de esforço na inserção de dados. Essas referências contribuíram para orientar decisões voltadas à simplificação do fluxo, melhoria da hierarquia da informação e criação de uma experiência mais eficiente e orientada à conversão.
Análise de mercado
O mercado de plataformas digitais no setor agro, como a Chãozão, tem evoluído com foco em digitalização, eficiência e tomada de decisão orientada por dados. Usuários desse segmento, apesar de cada vez mais conectados, tendem a ter um comportamento pragmático, priorizando soluções rápidas, claras e com retorno direto. Nesse contexto, experiências digitais com excesso de etapas ou burocracia tendem a impactar negativamente a adoção e a conversão. Além disso, há uma crescente expectativa por interfaces semelhantes a outros produtos digitais já consolidados, com fluxos simples, diretos e bem estruturados. Isso eleva o padrão de usabilidade esperado, mesmo em nichos mais tradicionais como o agronegócio. Dessa forma, simplificar a jornada, reduzir esforço e acelerar a entrega de valor se tornam fatores críticos para competitividade e sucesso do produto.
Validação
Devido ao contexto de teste técnico, não foi possível realizar validação com usuários reais. A validação foi conduzida de forma heurística, com base em boas práticas de UX, análise comparativa de mercado e verificação da consistência do fluxo proposto. As soluções foram avaliadas considerando critérios como redução de fricção, clareza na navegação, eficiência na conclusão da jornada e alinhamento com objetivos de negócio.
Conclusões
Conclusões
Interviews focused on daily routines, edge cases, and moments where the current system slowed them down.
Interviews focused on daily routines, edge cases, and moments where the current system slowed them down.
Necessidades
Dados operacionais claros antes do contexto visual
A proposta prioriza a apresentação de informações operacionais essenciais antes de elementos visuais ou contextuais. Dados como objetivo da ação, etapas do processo e informações críticas são exibidos de forma clara e direta logo no início da jornada. Essa abordagem reduz incertezas, orienta o usuário desde o primeiro contato e facilita a tomada de decisão, evitando distrações ou sobrecarga cognitiva com elementos visuais secundários. O foco passa a ser a ação e o entendimento do processo, aumentando a eficiência e a taxa de conclusão.
Visão geral adaptável ao nível de experiência
A jornada da Chãozão foi pensada para se adaptar ao nível de experiência do usuário, considerando diferentes perfis dentro do ecossistema. Usuários iniciantes recebem uma condução mais guiada, com orientações claras e etapas simplificadas para facilitar o entendimento do processo. Já usuários mais experientes têm uma experiência mais direta, com menos fricção e maior autonomia na navegação. Essa adaptação permite equilibrar usabilidade e eficiência, tornando a jornada mais acessível para novos usuários e mais ágil para quem já possui familiaridade com o tipo de operação.
Pontos críticos
Comunicação fragmentada
A jornada atual da Chãozão apresenta uma comunicação fragmentada, com informações distribuídas em diferentes etapas sem uma conexão clara entre elas. Esse padrão dificulta o entendimento do fluxo como um todo, reduz a previsibilidade e aumenta o esforço do usuário para compreender o que está acontecendo e o que será solicitado nas próximas etapas. Como melhoria, a proposta centraliza e organiza melhor as informações, criando uma narrativa mais contínua ao longo da jornada, com mensagens claras, consistentes e orientadas à ação, aumentando a compreensão e a confiança durante o processo.
Falta de priorização
A jornada atual da Chãozão apresenta falta de priorização na estrutura do fluxo, com etapas que não deixam claro o que é essencial para avançar. Além disso, foram identificadas inconsistências na progressão da jornada, onde algumas etapas não permitiam conclusão até o momento do pagamento, possivelmente indicando falhas no fluxo. Esses pontos comprometem a previsibilidade da experiência e aumentam a sensação de bloqueio, impactando diretamente na confiança do usuário e na taxa de conclusão.
Necessidades
Dados operacionais claros antes do contexto visual
A proposta prioriza a apresentação de informações operacionais essenciais antes de elementos visuais ou contextuais. Dados como objetivo da ação, etapas do processo e informações críticas são exibidos de forma clara e direta logo no início da jornada. Essa abordagem reduz incertezas, orienta o usuário desde o primeiro contato e facilita a tomada de decisão, evitando distrações ou sobrecarga cognitiva com elementos visuais secundários. O foco passa a ser a ação e o entendimento do processo, aumentando a eficiência e a taxa de conclusão.
Visão geral adaptável ao nível de experiência
A jornada da Chãozão foi pensada para se adaptar ao nível de experiência do usuário, considerando diferentes perfis dentro do ecossistema. Usuários iniciantes recebem uma condução mais guiada, com orientações claras e etapas simplificadas para facilitar o entendimento do processo. Já usuários mais experientes têm uma experiência mais direta, com menos fricção e maior autonomia na navegação. Essa adaptação permite equilibrar usabilidade e eficiência, tornando a jornada mais acessível para novos usuários e mais ágil para quem já possui familiaridade com o tipo de operação.
Pontos críticos
Comunicação fragmentada
A jornada atual da Chãozão apresenta uma comunicação fragmentada, com informações distribuídas em diferentes etapas sem uma conexão clara entre elas. Esse padrão dificulta o entendimento do fluxo como um todo, reduz a previsibilidade e aumenta o esforço do usuário para compreender o que está acontecendo e o que será solicitado nas próximas etapas. Como melhoria, a proposta centraliza e organiza melhor as informações, criando uma narrativa mais contínua ao longo da jornada, com mensagens claras, consistentes e orientadas à ação, aumentando a compreensão e a confiança durante o processo.
Falta de priorização
A jornada atual da Chãozão apresenta falta de priorização na estrutura do fluxo, com etapas que não deixam claro o que é essencial para avançar. Além disso, foram identificadas inconsistências na progressão da jornada, onde algumas etapas não permitiam conclusão até o momento do pagamento, possivelmente indicando falhas no fluxo. Esses pontos comprometem a previsibilidade da experiência e aumentam a sensação de bloqueio, impactando diretamente na confiança do usuário e na taxa de conclusão.
Alinhamento de visão
Alinhamento de visão
A proposta conecta a experiência da jornada aos objetivos de negócio da Chãozão, estruturando um fluxo mais orientado à conversão e à eficiência. O foco está em guiar o usuário de forma clara até a ação principal, equilibrando a coleta de informações com uma navegação mais direta e objetiva, alinhada ao comportamento e às expectativas do público da plataforma.
A proposta conecta a experiência da jornada aos objetivos de negócio da Chãozão, estruturando um fluxo mais orientado à conversão e à eficiência. O foco está em guiar o usuário de forma clara até a ação principal, equilibrando a coleta de informações com uma navegação mais direta e objetiva, alinhada ao comportamento e às expectativas do público da plataforma.
Definir, validar, iterar
Exploração e testes
A fase de exploração envolveu a criação de diferentes variações de fluxo e organização de etapas para a jornada da Chãozão, avaliando alternativas mais simples e diretas para conduzir o usuário até a conclusão. Foram testadas abordagens com redução de etapas, agrupamento de informações e diferentes formatos de interação, buscando identificar a melhor estrutura para equilibrar clareza, velocidade e eficiência. As decisões finais foram definidas com base na consistência do fluxo, facilidade de entendimento e alinhamento com os objetivos da jornada.
Feedback dos clientes
Não foram coletados feedbacks de clientes, por se tratar de um teste técnico com escopo e tempo limitados. A avaliação da solução foi baseada em análise heurística, boas práticas de UX e referências de mercado, com foco em propor melhorias consistentes e alinhadas ao contexto do produto.
Feedbacks positivos
Percepção de valor
Most participants reported faster task completion when using the new layout. Reduced navigation steps and clearer information hierarchy helped dispatchers react more quickly during peak operational hours.
Facilidade de entendimento
Customers perceived the solution as a clear improvement compared to their existing tools. The interface felt more predictable and required less explanation, especially for new team members.
Clareza na comunicação
Users confirmed that historical data is mainly used for post-incident analysis. As a result, history was deprioritized in the primary view and moved to a secondary layer, reducing visual noise in daily operations.
Feedback dos clientes
Não foram coletados feedbacks de clientes, por se tratar de um teste técnico com escopo e tempo limitados. A avaliação da solução foi baseada em análise heurística, boas práticas de UX e referências de mercado, com foco em propor melhorias consistentes e alinhadas ao contexto do produto.
Feedbacks positivos
Percepção de valor
Most participants reported faster task completion when using the new layout. Reduced navigation steps and clearer information hierarchy helped dispatchers react more quickly during peak operational hours.
Facilidade de entendimento
Customers perceived the solution as a clear improvement compared to their existing tools. The interface felt more predictable and required less explanation, especially for new team members.
Clareza na comunicação
Users confirmed that historical data is mainly used for post-incident analysis. As a result, history was deprioritized in the primary view and moved to a secondary layer, reducing visual noise in daily operations.
Resultado e impacto
O redesign da jornada da Chãozão resultou em um fluxo mais direto, com melhor organização das etapas e maior clareza na condução do usuário. A experiência proposta reduz o tempo de navegação, facilita a tomada de decisão e torna o processo mais objetivo até a conclusão. Como impacto esperado, a solução contribui para o aumento da taxa de conversão, redução do abandono no fluxo e melhoria na percepção de valor da plataforma desde o início da jornada.
Resultado e impacto
O redesign da jornada da Chãozão resultou em um fluxo mais direto, com melhor organização das etapas e maior clareza na condução do usuário. A experiência proposta reduz o tempo de navegação, facilita a tomada de decisão e torna o processo mais objetivo até a conclusão. Como impacto esperado, a solução contribui para o aumento da taxa de conversão, redução do abandono no fluxo e melhoria na percepção de valor da plataforma desde o início da jornada.
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