Lovyca
Lovyca
App Prestador
App Prestador
Cliente
Cliente
Lovyca
Lovyca
Papel
Papel
UX/UI Design
UX/UI Design
Ano
Ano
2022
2022
Contexto
A Lovyca é uma plataforma digital que conecta pessoas que precisam de serviços domésticos a profissionais qualificados prontos para atender com rapidez, segurança e confiança. O aplicativo para tomadores permite buscar, solicitar e acompanhar serviços de forma simples e organizada. Já o aplicativo Lovyca Provider foi criado especialmente para os prestadores, oferecendo ferramentas para gerenciar atendimentos, avaliar demandas com precisão, acompanhar ganhos e construir uma reputação sólida dentro da plataforma.
Minha atuação
O principal desafio no app Lovyca Provider era tornar o processo de integração dos prestadores mais claro, rápido e eficiente. O onboarding era longo, confuso e não comunicava bem o valor da plataforma, causando abandono e desmotivação. Também havia dificuldades em avaliar solicitações de serviço e tomar decisões rápidas em cenários de mobilidade.
Contexto
A Lovyca é uma plataforma digital que conecta pessoas que precisam de serviços domésticos a profissionais qualificados prontos para atender com rapidez, segurança e confiança. O aplicativo para tomadores permite buscar, solicitar e acompanhar serviços de forma simples e organizada. Já o aplicativo Lovyca Provider foi criado especialmente para os prestadores, oferecendo ferramentas para gerenciar atendimentos, avaliar demandas com precisão, acompanhar ganhos e construir uma reputação sólida dentro da plataforma.
Minha atuação
O principal desafio no app Lovyca Provider era tornar o processo de integração dos prestadores mais claro, rápido e eficiente. O onboarding era longo, confuso e não comunicava bem o valor da plataforma, causando abandono e desmotivação. Também havia dificuldades em avaliar solicitações de serviço e tomar decisões rápidas em cenários de mobilidade.
O problema
O app Lovyca Provider tinha um onboarding longo e pouco claro, que não comunicava o valor da plataforma de forma eficaz, resultando em abandono de usuários logo no início da jornada. Além disso, a experiência não apoiava bem a avaliação e tomada de decisão rápida dos prestadores durante a rotina de atendimento, comprometendo a eficiência no uso da plataforma.
Questão central
Como tornar o onboarding do Lovyca Provider mais claro, rápido e eficiente, garantindo que os prestadores compreendam o valor da plataforma e consigam começar a operar sem fricção, além de apoiar melhor a tomada de decisão em serviços em andamento?
Questão de negócio
Como reduzir o abandono no onboarding e aumentar a ativação dos prestadores, melhorando a retenção e o engajamento na plataforma, ao mesmo tempo em que se aumenta a eficiência operacional e a percepção de valor do produto?
O problema
O app Lovyca Provider tinha um onboarding longo e pouco claro, que não comunicava o valor da plataforma de forma eficaz, resultando em abandono de usuários logo no início da jornada. Além disso, a experiência não apoiava bem a avaliação e tomada de decisão rápida dos prestadores durante a rotina de atendimento, comprometendo a eficiência no uso da plataforma.
Questão central
Como tornar o onboarding do Lovyca Provider mais claro, rápido e eficiente, garantindo que os prestadores compreendam o valor da plataforma e consigam começar a operar sem fricção, além de apoiar melhor a tomada de decisão em serviços em andamento?
Questão de negócio
Como reduzir o abandono no onboarding e aumentar a ativação dos prestadores, melhorando a retenção e o engajamento na plataforma, ao mesmo tempo em que se aumenta a eficiência operacional e a percepção de valor do produto?
Discovery
Fase inicial de entendimento do problema, onde foram levantadas hipóteses sobre as principais dores dos prestadores e pontos de melhoria na jornada atual.
Discovery
Fase inicial de entendimento do problema, onde foram levantadas hipóteses sobre as principais dores dos prestadores e pontos de melhoria na jornada atual.
Métodos de pesquisa
Entrevistas
Condução de entrevistas qualitativas com prestadores para identificar frustrações, necessidades e comportamentos no uso do app e no contexto de trabalho.
Workshops estratégicos
Sessões colaborativas com stakeholders e time de produto para alinhar objetivos, priorizar oportunidades e definir direcionamento de soluções.
Análise de referências
Estudo de soluções de mercado e apps similares para identificar padrões de UX, boas práticas e oportunidades de diferenciação.
Análise de mercado
Investigação do cenário competitivo e comportamento dos usuários para entender expectativas, tendências e lacunas existentes.
Validação
Protótipos e testes de usabilidade foram aplicados para validar hipóteses, ajustar fluxos e garantir que as soluções propostas resolvessem efetivamente os problemas identificados.
Métodos de pesquisa
Entrevistas
Condução de entrevistas qualitativas com prestadores para identificar frustrações, necessidades e comportamentos no uso do app e no contexto de trabalho.
Workshops estratégicos
Sessões colaborativas com stakeholders e time de produto para alinhar objetivos, priorizar oportunidades e definir direcionamento de soluções.
Análise de referências
Estudo de soluções de mercado e apps similares para identificar padrões de UX, boas práticas e oportunidades de diferenciação.
Análise de mercado
Investigação do cenário competitivo e comportamento dos usuários para entender expectativas, tendências e lacunas existentes.
Validação
Protótipos e testes de usabilidade foram aplicados para validar hipóteses, ajustar fluxos e garantir que as soluções propostas resolvessem efetivamente os problemas identificados.
Conclusões
Conclusões
Research highlighted recurring patterns in daily task creation workflows.
Research highlighted recurring patterns in daily task creation workflows.
Necessidades
Dados operacionais claros antes do contexto visual
O usuário precisava interpretar muitas informações sem um contexto estruturado, gerando insegurança na decisão de aceitar ou recusar serviços.
Visão geral adaptável ao nível de experiência
A experiência não se ajustava entre prestadores iniciantes e experientes, gerando ruído para diferentes perfis.
Pontos críticos
Comunicação fragmentada
As informações estavam distribuídas em diferentes pontos da interface, sem uma narrativa contínua ou guiada.
Falta de priorização
Informações importantes não eram destacadas, dificultando a tomada de decisão rápida pelo prestador.
Necessidades
Dados operacionais claros antes do contexto visual
O usuário precisava interpretar muitas informações sem um contexto estruturado, gerando insegurança na decisão de aceitar ou recusar serviços.
Visão geral adaptável ao nível de experiência
A experiência não se ajustava entre prestadores iniciantes e experientes, gerando ruído para diferentes perfis.
Pontos críticos
Comunicação fragmentada
As informações estavam distribuídas em diferentes pontos da interface, sem uma narrativa contínua ou guiada.
Falta de priorização
Informações importantes não eram destacadas, dificultando a tomada de decisão rápida pelo prestador.
Alinhamento de visão
Alinhamento de visão
Garantimos o alinhamento entre produto, design e negócio desde o início do processo, estabelecendo uma visão clara sobre o impacto esperado no Lovyca Provider. Esse alinhamento foi fundamental para conectar objetivos estratégicos com as necessidades reais dos prestadores, evitando decisões isoladas e priorizando iniciativas de maior impacto. Através de workshops com stakeholders e sessões colaborativas, definimos prioridades, validamos hipóteses e consolidamos uma direção única para o produto. Isso permitiu que todas as decisões de UX fossem guiadas por um mesmo objetivo: reduzir fricções na jornada do prestador e aumentar a eficiência operacional da plataforma.
Garantimos o alinhamento entre produto, design e negócio desde o início do processo, estabelecendo uma visão clara sobre o impacto esperado no Lovyca Provider. Esse alinhamento foi fundamental para conectar objetivos estratégicos com as necessidades reais dos prestadores, evitando decisões isoladas e priorizando iniciativas de maior impacto. Através de workshops com stakeholders e sessões colaborativas, definimos prioridades, validamos hipóteses e consolidamos uma direção única para o produto. Isso permitiu que todas as decisões de UX fossem guiadas por um mesmo objetivo: reduzir fricções na jornada do prestador e aumentar a eficiência operacional da plataforma.
Definir, validar, iterar
Exploração e testes
Foram criados protótipos de baixa e alta fidelidade para validar fluxos críticos do app. Testes de usabilidade com prestadores ajudaram a identificar dificuldades na leitura de informações, priorização de dados e tomada de decisão. Com base nos resultados, refinamos os fluxos, ajustamos a hierarquia da informação e simplificamos interações, tornando a experiência mais clara, rápida e alinhada ao uso real.
Feedback dos clientes
Coletamos feedback contínuo dos prestadores durante testes de usabilidade e uso dos protótipos. Os usuários destacaram dificuldades na compreensão de informações operacionais, excesso de etapas no onboarding e falta de clareza para tomada de decisão rápida. Com base nesses retornos, ajustamos a hierarquia da informação, simplificamos fluxos e tornamos as ações mais diretas, resultando em uma experiência mais intuitiva e alinhada ao contexto real de uso.
Feedbacks positivos
Percepção de valor
Os prestadores passaram a compreender mais rapidamente os benefícios da plataforma, aumentando o engajamento desde o onboarding.
Facilidade de entendimento
A simplificação dos fluxos e da hierarquia de informação reduziu dúvidas e tornou a navegação mais intuitiva.
Clareza na comunicação
A reorganização das informações e a padronização das mensagens melhoraram a compreensão das ações e decisões dentro do app.
Feedback dos clientes
Coletamos feedback contínuo dos prestadores durante testes de usabilidade e uso dos protótipos. Os usuários destacaram dificuldades na compreensão de informações operacionais, excesso de etapas no onboarding e falta de clareza para tomada de decisão rápida. Com base nesses retornos, ajustamos a hierarquia da informação, simplificamos fluxos e tornamos as ações mais diretas, resultando em uma experiência mais intuitiva e alinhada ao contexto real de uso.
Feedbacks positivos
Percepção de valor
Os prestadores passaram a compreender mais rapidamente os benefícios da plataforma, aumentando o engajamento desde o onboarding.
Facilidade de entendimento
A simplificação dos fluxos e da hierarquia de informação reduziu dúvidas e tornou a navegação mais intuitiva.
Clareza na comunicação
A reorganização das informações e a padronização das mensagens melhoraram a compreensão das ações e decisões dentro do app.
Resultado e impacto
O redesign do Lovyca Provider trouxe uma jornada mais fluida e eficiente para os prestadores, com redução significativa no tempo de onboarding e aumento na taxa de conclusão do cadastro. A simplificação dos fluxos e a reorganização das informações melhoraram a clareza na tomada de decisão e reduziram fricções no uso do app. Como impacto direto, os usuários passaram a perceber mais valor na plataforma desde o primeiro contato, com maior engajamento nas etapas iniciais e melhor compreensão das funcionalidades. Isso contribuiu para maior retenção de prestadores e fortalecimento da confiança no ecossistema Lovyca.
Resultado e impacto
O redesign do Lovyca Provider trouxe uma jornada mais fluida e eficiente para os prestadores, com redução significativa no tempo de onboarding e aumento na taxa de conclusão do cadastro. A simplificação dos fluxos e a reorganização das informações melhoraram a clareza na tomada de decisão e reduziram fricções no uso do app. Como impacto direto, os usuários passaram a perceber mais valor na plataforma desde o primeiro contato, com maior engajamento nas etapas iniciais e melhor compreensão das funcionalidades. Isso contribuiu para maior retenção de prestadores e fortalecimento da confiança no ecossistema Lovyca.
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